公司介紹
班次：長白班朝九晚六
崗位職責：
1、處理京東pop仲裁一線升級的交易糾紛，通過舉證判責，協(xié)助買家賣家雙方解決疑難維權問題；
2、將受理糾紛疑難問題進行收集反饋，參與制定內部服務流程和系統(tǒng)產品優(yōu)化等；
3、按照公司政策和程序處理相關事務，致力完成公司相應的考核指標；
任職資格：
1、大專及以上學歷，且具有1-2年以上客服工作經驗優(yōu)先考慮；
2、敏感度強，分辨客戶的訴求，給予優(yōu)質的解決方案；
3、普通話標準、溝通流利，樂于與人溝通，樂觀積極，具備較強的抗壓能力；
4、具有投訴處理相關經驗者優(yōu)先。
仲裁專員：薪資3680=2300底薪+1000績效+330餐補+50全勤
班次：長白班朝九晚六
崗位職責：
1、處理京東pop開放平臺買賣過程中的交易糾紛，協(xié)助買家賣家雙方解決疑難維權問題；
2、致力于解決客戶問題，具有互聯(lián)網思維、產品化思維；
3、能夠將客戶需求和問題轉化為公司產品與服務；
4、參與制定內部服務流程和系統(tǒng)產品優(yōu)化等。
任職資格：
1、大專學歷，且具有1-2年以上客服工作經驗或本科學歷，無經驗亦可；
2、專業(yè)不限，男女不限；
3、敏感度強，分辨客戶的訴求，給予優(yōu)質的解決方案；
4、普通話標準、溝通流利，樂于與人溝通，樂觀積極，具備較強的抗壓能力；
5、具有投訴處理相關經驗者優(yōu)先
商家在線/熱線：薪資3280=1900底薪+1000績效+330餐補+50全勤
班次：輪班（9.00-18.00 12.00-21.00）
崗位職責：
1、負責在線、熱線解答商家咨詢，解決商家問題、詳細做好問題記錄；
2、將無法立即解決的問題提交相關部門解決，跟蹤問題解決進度，并及時回復商家；
3、負責收集和整理商家建議，并提交部門主管。
任職資格：
1、大專及以上學歷，專業(yè)不限；
2、計算機中文輸入40字/分鐘左右，能適應輪班輪休工作制，8小時工作制；
3、普通話標準，善于溝通，應變能力，抗壓能力；
京東大藥房客服：薪資3280=1900底薪+1000績效+330餐補+50全勤
班次：輪班（9.00-18.00 12.00-21.00）
崗位職責：
1、 對由客戶通過在線以及電話溝通所提出的咨詢做出及時、準確的回應；
2、 使用可用資源查找和解決客戶端問題；
3、 使用在線登記工具將無法立即解決的問題升級至部門主管；
4、 致力完成公司相應的kpi指標，并能定期向組長提出個人培訓要求。
任職資格：
1、大專及以上學歷，專業(yè)不限
2、 男女不限，有客服工作經驗者優(yōu)先；
3、 有較好的親和力與客戶服務意識，具備良好的溝通交流能力，有一定分析解決問題的能力；
4、 能適應不定時班次及輪休工作制，8小時工作制（最晚班次到晚21:00）；
5、 電腦操作熟練，打字每分鐘不低于55字，正確率90以上；
6、 普通話標準，具備良好的心理素質；
