保險公積金年終獎節日福利8小時工作制帶薪年假
基本要求
- 工作地點：上海 - 上海
- 性別要求：女
- 學歷要求：大專及以上
- 專業要求：專業不限
- 外語語種：語種不限
- 招聘方式：全職
- 年齡要求：23 - 28 歲
- 工作經驗：三年以上
- 職位類別：客服經理/主管
+客服專員/助理
崗位職責
崗位職責:
1、淘寶、京東店鋪客服團隊的日常管理，指導售前、售中和售后工作，避免因客服失誤影響銷售。
2、提升團隊服務滿意度，提高客服團隊工作效率。
3、負責客服的培訓、激勵、管理和考核工作。
4、負責客戶信息與需求的收集和反饋工作，協助進行銷售數據統計和分析，了解客戶需求動向。
5、抽查客服與顧客的聊天記錄，及時發現問題并改進。
6、解答客戶咨詢的問題，客戶投訴處理，退貨處理。
7、定期向主管部門匯報工作進度。
8、客服崗位相關工作流程的制定和執行。
相關經驗、技能要求
任職要求：
1、營銷、電子商務或管理類相關專業，大專以上學歷。
2、2年以上淘寶客服主管工作經驗，熟悉淘寶店鋪客服部門的日常工作流程，熟悉使用客服相關應用工具。
3、有3人以上客服團隊管理經驗者優先；
4、有較強的溝通表達能力，應變能力和服務意識。
5、有較強的處理客戶投訴能力及銷售技巧。
6、具備高度的工作熱情和良好的團隊合作精神。
7、特別熱愛電子商務，有較強的學習能力、潛力者優先。
提示：用人單位以各種理由收取非正規費用（押金、服裝費、報名費、培訓費、體檢費、要求購買充值卡、刷信譽、淘寶刷鉆、YY網絡兼職、加YY聯系等）均有騙子嫌疑，請提高警惕。
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