崗位職責(zé)

1.接聽400電話，在線為國內(nèi)客戶（車主及非車主）提供車輛信息咨詢、價格查詢、經(jīng)銷商地址查詢、官方活動信息咨詢以及維修保養(yǎng)等相關(guān)咨詢解答；
2.處理客戶投訴（如對車輛質(zhì)量、經(jīng)銷商售價、銷售過程、銷售服務(wù)人員及各項服務(wù)存在疑問或不滿等），了解客戶需求，協(xié)助解決相關(guān)問題，并進行及時有效處理；
3.道路救援等相關(guān)服務(wù)（上汽大眾車主在國內(nèi)任何地方發(fā)生車輛拋錨狀況，均可來電尋求幫助服務(wù)）；
4.收集完善******，準(zhǔn)確將潛在客戶與會員需求輸入系統(tǒng)并提交跟進處理；
5.執(zhí)行公司制定的各項業(yè)務(wù)流程，提升客戶滿意度。

相關(guān)經(jīng)驗、技能要求

1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，無口音；
2、具有良好的溝通表達能力，有較強的服務(wù)意識  ；
3、善于傾聽，并具有一定的總結(jié)能力；
4、善于學(xué)習(xí)、責(zé)任心強、誠實敬業(yè)，做事耐心細致、穩(wěn)定、踏實；
5、熟練運用各類辦公軟件（excel，word）；
6、打字速度不低于35字/分鐘；
7、有呼叫中心客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先（“已婚未育慎重推薦”）。

聯(lián)系方式/地圖

• 公司地址：閔行區(qū)紫星路****
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