崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：
1、熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程，對(duì)淘寶、天貓，京東，微信小程序、大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)等購(gòu)物平臺(tái)熟悉了解，計(jì)算機(jī)相關(guān)知識(shí)操作熟練。
2、回答網(wǎng)上買家提問，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)站上順利的購(gòu)買，促成交易愉快成功。
3、工作細(xì)心耐心，有責(zé)任感‚最關(guān)鍵善于文字溝通，對(duì)待顧客熱情周到，服務(wù)態(tài)度好，能承受工作壓力（壓力是有的，每天要面對(duì)形形***的顧客，解決各種各樣的問題）
4、操作淘寶天貓及微信小程序后臺(tái)，處理訂單。
5、完成線上訂單的咨詢轉(zhuǎn)化比指標(biāo)，做好售后工作，促成交易愉快成功。
6、處理買家售后問題、查詢追蹤物流、客戶抱怨、投訴、糾紛的受理與記錄。
7、及時(shí)將客戶反饋的問題，通報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，提出改善建議并協(xié)助上級(jí)改善；
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)。

相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、技能要求

任職要求：
1、熟練使用電腦軟件excel、word等，打字速度快（60字/分鐘）；
2、具備較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力，悟性高，懂得變通，能舉一反三，責(zé)任心強(qiáng)，遇事不推責(zé)，抗壓能力強(qiáng)；
3、熱愛鮮花行業(yè)，積極上進(jìn)，工作認(rèn)真、踏實(shí)、能吃苦耐勞；
4、具備主動(dòng)銷售的意識(shí)，2年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
5、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，性格陽(yáng)光開朗；

聯(lián)系方式/地圖

• 公司地址：上海市寶山區(qū)****
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