崗位職責(zé)

工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)品牌天貓旗艦店等其他平臺(tái)客服部門的管理，建立完善的客戶服務(wù)管理體系，規(guī)劃管理客服日常工作；

2、會(huì)員管理：負(fù)責(zé)會(huì)員管理體系的建立，維護(hù)和完善，在保證用戶購(gòu)物體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提升有效會(huì)員數(shù)量及銷售額；

3、售前導(dǎo)購(gòu)：負(fù)責(zé)顧客購(gòu)物過(guò)程中的咨詢服務(wù)，訂單處理，積極引導(dǎo)顧客完成購(gòu)物流程，并提升會(huì)員的活躍度及購(gòu)買力；

4、售后投訴：及時(shí)處理顧客的售后投訴，退換貨，物流配送及其他問(wèn)題需求，完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升顧客滿意度；

5、會(huì)員維護(hù)：積極維護(hù)新老會(huì)員，定期對(duì)會(huì)員做回訪，提升新老會(huì)員對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。

6、數(shù)據(jù)分析：定期對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)的匯總與分析，建立完善的crm數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的深度分析與統(tǒng)計(jì)；

相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、技能要求

任職資格：

1、專科及以上學(xué)歷

2、2年以上b2c電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上客服管理崗工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則；

3、有服裝品牌，時(shí)尚奢侈品電商，天貓?zhí)詫毱脚_(tái)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

4、 熟練運(yùn)用電商平臺(tái)的客服系統(tǒng)和會(huì)員營(yíng)銷工具，較強(qiáng)的數(shù)據(jù)*****及分析能力。

5、具有較強(qiáng)的親和力，語(yǔ)言溝通協(xié)調(diào)能力，良好的抗壓能力和執(zhí)行力，應(yīng)變能力及責(zé)任心。

聯(lián)系方式/地圖

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