崗位職責

工作職責：

1.負責處理來電投訴咨詢及反饋；

2.負責對客戶投訴進行統計分析，完成客戶查詢分析；

3.負責客戶投訴受理流程的改進與服務質量的提升工作；

4.負責突發事件的處理工作；

5.負責定期制作客戶服務工作情況總結報告，報上級審批；

6.完成上級領導臨時交辦的工作。

相關經驗、技能要求

1. 一年以上客訴或客服培訓工作經驗；

2. 普通話標準，反應機敏靈活，思路清晰；

3. 具有較強的語言組織能力、表達能力和分析判斷能力，服務意識強；

4. 遇事冷靜，考慮問題客觀、全面，工作耐心、細致。

此崗位不帶任何銷售性質。
上班時間：8:30-17:30或 10:30-19:30，做五休二（周末輪休）

聯系方式/地圖

• 公司地址：上海市長寧區****
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