崗位職責(zé)

崗位職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)***客服團(tuán)隊(duì)的整體管理，每天監(jiān)督客服現(xiàn)場(chǎng)‚做好客服的排班安排，確保客服部每天工作有序、順暢、高效；
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績(jī)效考核管理；
3、有能力處理客服組長(zhǎng)升級(jí)的投訴，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化；
4、具備優(yōu)秀的問(wèn)題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力；
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成本的控制，以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對(duì)策略制定，及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決問(wèn)題；
6、有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問(wèn)題處理預(yù)案的制定；
7、負(fù)責(zé)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度；
8、配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提升客服的服務(wù)滿意度和好評(píng)率；
9、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí)，優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力；
10、工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神；
11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、技能要求

任職要求：
1、全日制大�；蛞陨蠈W(xué)歷。
2、三年及以上***客服管理經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉***業(yè)務(wù)知識(shí)及規(guī)則；
4、具有較強(qiáng)的溝通能力和執(zhí)行力；
5、熟練使用excelwordppt等辦公軟件，會(huì)基礎(chǔ)表格制作及公式計(jì)算、文檔編輯、打字速度60字/分鐘以上；

聯(lián)系方式/地圖

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