崗位職責

售后主管
1、完善售后服務部門的規章管理制度；
2、根據客戶反映的產品問題進行分類存檔并做出處理意見；
3、負責退貨產品的入庫和驗收工作；
4、每月統計售后總表，以及統計維修費用；
5、定期向公司匯報售后服務部的經營管理情況負責部門的管理和協調工作；
6、收集***妥善處理客戶不滿及意見、建議并及時向有關部門反饋；
7、處理好客戶的投訴根據實際情況認真耐心的做好解釋最大限度的降低客戶的投訴；
8、做好客戶的檔案和管理工作聽取***錄客戶提出的建議、意見和投訴并及時向上級主管

相關經驗、技能要求

1、二年以上的在線客服管理經驗，有電子商務領域從業經驗者優先；
2、有魄力、做事果斷、表達能力、執行力超強；
3、良好的服務意識、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識；
4、豐富的團隊管理能力，善于調動團隊成員的積極性和創造性，并能以身作則完成銷售任務；
5、有良好的抗壓能力，能適應彈性加班。

聯系方式/地圖

• 公司地址：諸暨市陶朱街****
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