崗位職責

解決客人的疑問 關于商品、快遞、售后、價格、網站活動、支付方式等疑問 、處理交易中的糾紛、售后服務以及訂單出現異常或者無貨等情況時與客戶進行溝通協調。

了解客戶的實際需求:

1.哪些是明示需求

2.哪些是暗示需求

3.了解客戶是否滿意

4、了解客戶的期望值 我們的服務是否超過客戶的期望

5、跟進回訪，服務升級 如何提升個***務，下一步的服務可做哪些改進 。

相關經驗、技能要求

***要求

1、打字速度快，反應靈敏，能同時和多人聊天，對客戶有耐心。

2、總結和編輯客戶問答文本，會使用快捷方式回復。

高級要求

懂得圖文編輯、網頁制作、能夠幫助店主裝修、推廣網店，甚至參與產品的設計

聯系方式/地圖

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