ü 負責提升小組的業務績效，以達成全組業績目標為首要任務。
ü 協助主管訓練新進電話銷售專員。確保團隊所有人員明確項目進度及個人目標。
ü 負有新進組員受訓后的輔導責任。
ü 負責小組的管理（如主管交辦的任務，準客戶沖突的處理、出勤等）與行政工作，巧妙地處理及解決來自小組成員的客戶抱怨及復雜的客戶咨詢。
ü 負責督導電話銷售專員的銷售業務，以確保電話銷售專員遵守工作守則。
ü 負責*****組員電話以了解所屬問題，并能適時提供協助。
ü 協助解決電話銷售人員的問題。
相關經驗、技能要求
ü 每天與全體組員召開業務會議。
ü 透過各項報表，隨時掌握電話銷售專員的活動量與業績進度
ü 充分了解組員銷售狀況，以掌握市場確切的反應，并向電話營銷經理推薦有關執行效率改進的方案。
ü 持續加強產品、銷售及管理的專業知識與技能，以提升管理績效。
ü 負責客戶投訴的處理，并記錄。
ü 保守業務機密。
ü 經理交辦的其他任務。
