崗位職責(zé)

崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)呼叫中心崗位的設(shè)置和調(diào)配、人員培訓(xùn)、團(tuán)隊建設(shè)和績效考核及員工激勵等工作；
2、有效持續(xù)的進(jìn)行電話銷售團(tuán)隊的建設(shè)與管理，制定工作計劃；
3、進(jìn)行電話銷售激勵體系的建設(shè)與運用，并對電話銷售模式的管理不斷完善和改進(jìn)；
4、建立定期的工作例會制度，對存在的問題進(jìn)行總結(jié)并不斷提升工作效率；
5、負(fù)責(zé)完善呼叫中心的管理、業(yè)務(wù)流程和各項規(guī)章制度；
6、負(fù)責(zé)全面組織管理呼叫中心的運營管理工作，其功能包括：電話營銷、客戶服務(wù)、咨詢與投訴、電話訂單系統(tǒng)等；
7、負(fù)責(zé)坐席代表服務(wù)質(zhì)量、銷售技巧方面技能的提高；
8、及時有效的將工作中各類相關(guān)信息反饋給部門員工或相關(guān)部門；
9、組織建立客戶信息庫，維護(hù)好與客戶之間的良好關(guān)系，促進(jìn)公司與客戶的長期合作；
10、認(rèn)真執(zhí)行公司的各種銷售政策、制度和規(guī)范。

相關(guān)經(jīng)驗、技能要求

崗位要求
1、具備3年以上呼叫中心管理經(jīng)驗，有大型呼叫中心團(tuán)隊管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、具備電話營銷管理工作經(jīng)驗，具有良好的銷售管理技能；
3、對市場具有敏銳的嗅覺，具有良好的銷售策劃、運作能力和良好的數(shù)據(jù)敏感度以及分析能力；
4、具備領(lǐng)導(dǎo)能力，具備良好的學(xué)習(xí)能力；
5、具備一定的成本管理知識和經(jīng)驗；
6、具備良好的問題解決能力，能夠發(fā)現(xiàn)日常工作中存在的問題并且提出解決方法；
7、熟悉和掌握流程管理和優(yōu)化的方法，以及基于流程的應(yīng)用解決方案，深刻理解企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程。

任職要求
1、年齡：30—40歲；
2、學(xué)歷：市場營銷、管理或醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷；
3、工作經(jīng)驗：熟悉呼叫中心行業(yè)，2年以上大型呼叫中心管理工作經(jīng)驗；
4、相關(guān)知識要求：具有豐富的電話營銷實戰(zhàn)方法和技巧，具備較強的電銷團(tuán)隊管理能力；
5、綜合素質(zhì)要求：具有專業(yè)創(chuàng)新能力，能夠持續(xù)激發(fā)團(tuán)隊的創(chuàng)新潛質(zhì)；具有較強的銷售組織、銷售培訓(xùn)和銷售執(zhí)行能力，能夠激勵團(tuán)隊工作；具有強烈的管理和服務(wù)責(zé)任心；具有較強的應(yīng)變能力和市場開拓精神，思維敏捷、客戶意識強、目標(biāo)意識強，能承受工作壓力；
6、行業(yè)背景：具備醫(yī)藥或保健品行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，對該領(lǐng)域發(fā)展有深刻理解。

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