呼叫中心售后客 (20人)
3000-3999元/月
保險公積金節(jié)日福利8小時工作制帶薪年假
基本要求
- 工作地點：靜安 - 靜安
- 性別要求：性別不限
- 學(xué)歷要求：高中及以上
- 專業(yè)要求：專業(yè)不限
- 外語語種：語種不限
- 招聘方式：全職
- 年齡要求：18 - 40 歲
- 工作經(jīng)驗：不限
- 職位類別：咨詢熱線/呼叫中心客服
+投訴協(xié)調(diào)/處理人員
崗位職責(zé)
崗位職責(zé)：
1.天貓超市售前售后問題咨詢及信息登記反饋處理；
2.接聽400電話熱線，在線解答客戶的咨詢問題；
3.受理客戶商品及售后咨詢，了解客戶需求‚根據(jù)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)要求耐心記錄客戶信息，處理客戶問題；
4.登記反饋處理簡單投訴以及突發(fā)異常情況；
5.處理客戶反饋信息，維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度；
6.使用CRM系統(tǒng)，負(fù)責(zé)對相關(guān)服務(wù)工作的實施情況進(jìn)行跟蹤并及時反饋給相關(guān)人員。
晉升機(jī)制：
客服—客服組長/質(zhì)檢專員/培訓(xùn)專員—客服主管—客服經(jīng)理—運營總監(jiān)
相關(guān)經(jīng)驗、技能要求
1.男女不限，18-40周歲；
2.高中／中專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)流暢，思路清晰；
3.有網(wǎng)購經(jīng)驗；
4.愿意從事客服類工作，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識；
5.良好的溝通技巧，熱忱專業(yè)的工作態(tài)度，良好團(tuán)隊工作意識；
6.反映靈敏，思路清晰‚ 接受能力較強(qiáng)‚ 能承受一定的工作壓力。
面試時間：周一至周五，10:00-17:00（12:00-13:00午休時間，不面試），有意者可自行在面試時段前往我司面試。
工作地點/面試地點：
靜安區(qū)延安中路841號東方海外大廈22樓
交通：地鐵2號線/7號線 靜安寺站 8號口出
公交01路、48路、925路、127路、71路等
提示：用人單位以各種理由收取非正規(guī)費用（押金、服裝費、報名費、培訓(xùn)費、體檢費、要求購買充值卡、刷信譽、淘寶刷鉆、YY網(wǎng)絡(luò)兼職、加YY聯(lián)系等）均有騙子嫌疑，請?zhí)岣呔琛?a href="javascript:;" onclick="showlg('規(guī)避求職風(fēng)險','/person/rhfzsphd.htm',420,500,2);" class="admin">查看詳情
聯(lián)系方式/地圖
- 公司地址：上海市靜安區(qū)****
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